Tech Support Lead | PJ
Mellro Servicos De Ti
Descrição da Vaga
Estruturar a governança de Tech Support da Mellro, aumentando a previsibilidade e a qualidade do atendimento técnico, reduzindo o backlog e as recorrências, fortalecendo o cumprimento dos níveis de serviço e criando uma interface clara entre a operação, Tecnologia e Produto. Principais atividades Liderar a operação de Tech Support, garantindo eficiência, qualidade e cumprimento dos SLAs. Estruturar e evoluir processos, fluxos de atendimento, documentação e base de conhecimento. Acompanhar indic…
Publicado há 4 dias
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